Türkiye’de artan tüketimle birlikte vatandaşların satın aldıkları ürün ve hizmetlere yönelik şikayetlerinde de dikkat çekici bir artış yaşandı. Özellikle bazı sektörler, tüketici memnuniyetsizliğinin en yoğun yaşandığı alanlar arasında yer alarak şikayet listelerinde üst sıralarda kalmaya devam etti.
Yetkililerin paylaştığı verilere göre geçtiğimiz yıl tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün grubu ayakkabı ve giyim oldu. Kalite sorunları, kısa sürede deformasyon, iade ve değişim süreçlerinde yaşanan problemler bu alandaki şikayetlerin başlıca nedenleri arasında gösterildi.
Ticaret Bakanlığına iletilen başvurular incelendiğinde ikinci sırada mobil hat aboneliği ile ilgili şikayetlerin yer aldığı görüldü. Vatandaşlar özellikle paket içerikleri, fatura tutarları ve sözleşme koşulları konusunda yaşadıkları sorunları dile getirdi.
Şikayet listesinde üçüncü sırayı ise kredi kartı üyelik ücretleri aldı. Bankaların uyguladığı yıllık kart aidatlarına yönelik itirazlar ve ücret iadesi talepleri tüketicilerin en sık başvurduğu konular arasında yer aldı.
Uzmanlar, alışveriş yaparken ürün ve hizmet sözleşmelerinin dikkatle incelenmesi gerektiğini belirtirken, tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetleri ilgili kurumlara bildirmelerinin haklarını korumaları açısından büyük önem taşıdığına dikkat çekiyor.
